コンビニでアイスコーヒーを買おうとした時のこと。
私の前の客はメルカリ便の発送をしたようで、カウンターに封筒が残っていました。
何度も発送しているのでわかるのですが、メルカリ便は2次元コードが印字されたレシートをお客様に渡し、客自身が(専用シートに入れた後)発送する商品に貼り付ける必要があります。
どうやら対応した店員は新人で、隣にいたベテラン店員に聞けないまま勝手に対応をしてしまったらしく、コードが印字されたレシートも出さないまま私の対応を始めました。
氷入りのカップをレジに出した私に「アイスコーヒーかアイスカフェラテかどちらですか?」と聞いた後、「大丈夫か?」と聞いて来たベテラン店員に「あのコレ・・・」と、途中となっていたメルカリ便のやり方を聞き出して・・・(-_-;)
しどろもどろになりながら話をするのですが、ベテランはメルカリ便の発送者を私だと思っていて、とにかく私のことは放置でずっと二人であーだこーだ言ってるんですね💦
やがて途中からメルカリ便の発送者が私じゃないとわかると「さっさとこの客の所に行って来い!!!」とお客様(私)の前で新人を怒鳴りつけたという・・・。
こういうコンビニ店員に遭遇することがよくあるんですが、基本私は黙って待つタイプ。
スーパーでも商品を棚に入れることに夢中になり過ぎた店員が、その商品を買いたい客に気づかずずっと後ろで待たせている光景などもたまに見かけます。
どの店員も目の前の業務にだけ一生懸命になっていたり、教える側も指導に夢中になるあまり、
「少々お待ちください」
と客に一言声をかけることもしなければ、
「お待たせして大変申し訳ございません」
ともあんまり言わない。
このことを車で待っていた夫に伝えると、
そういうさ、「忙しそうにしていたから聞けなかった」と言い訳をして聞かずに勝手にやって、もっと迷惑かけるヤツほんと多いんだよ
と言うので、夫もこういう店員に遭遇することがよくあるのでしょう。
仕事ではとくに優先順位をつけることが大事。
何の業務を担当しているのかを意識し、重要度が高くかつ急ぐ必要のある業務を判断しながらこなして行くことも大切。
それができていないから上司やお客様を怒らせるハメになるのです。
接客業をしているのなら、まずはお客様に配慮(サービス)することが大事なのに、業務をこなすことだけ考えている人が本当に多い💧
あと、どこの職場でも
聞こうとしたら迷惑そうな顔をされたので仕方なく自己判断でやった
その時に聞ける人がいなかったので後で聞いてしようと思ったら忘れていた
やろうと思っていたけど他の用事を頼まれてしまったので忘れていた
こんな風に言う人がいますが、理由になっていないんですよねどれも(;´∀`)
これを今ちゃんとしないと誰に迷惑をかけるのか?
コンビニの話で言うと、もしあのまま発送業務が行えなかったらメルカリ便の発送者と商品を待っている人が困ります。
ベテラン店員は隣のレジで忙しそうだしお客様を待たせてはいけないと判断し、わからないまま対応したのだと思いますが、気の遣い方と気を遣う相手を間違えている。
忙しそうなベテランが優先順位のトップになっているか、今声をかけて怒鳴られたらイヤだな、客を待たせて怒られたらイヤだな・・・と自分を守ることを最優先にしてしまったように感じます。
仕事ができなくてよく怒られる人は『優先順位』を間違えているんだろうなぁーと、コンビニを出た後の夫との会話で思いました。
怒りっぽい人に理不尽に怒られるのは確かにイヤだけど、やらかしてマジ切れされるより、本当に迷惑をかけてはいけない人をちゃんと優先して一瞬ムッとした顔をされる方がマシ。
まぁ指導できていないまま一人でレジをさせたベテランもどうかと思いますが、わからないことを自己判断で勝手にしてしまうのは良くないでしょう。
◎お客様を待たせてしまうけど、先輩に確認をして正しい対応をする
◎お客様を待たせないけど、勝手にやって発送そのものができなくなる
どちらがやってはいけないことか冷静に考えればわかりますもんね。
焦らず知ったかぶりもせず、わからないことは聞いて覚え、優先順位を間違えないようにするだけで、仕事は格段にできるようになるんじゃないかな?と思います。